Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Dernière mise à jour: 17/06/2024

FLYX CLOUD ("nous", "notre") exploite le site web Flyx.Cloud (le "Service"). FLYX CLOUD signifie LVLP SRL, une société organisée et existante selon les lois de la Belgique, ayant son siège social au 19 avenue des volontaires, 1160 Auderghem, et enregistrée à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0834.112.403.

Cette page vous informe de nos politiques concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation des Informations Personnelles lorsque vous utilisez notre Service.

Nous n'utiliserons ni ne partagerons vos informations avec quiconque, sauf comme décrit dans cette Politique de Confidentialité.

Nous utilisons certaines Informations Personnelles pour fournir et améliorer le Service. En utilisant le Service, vous acceptez la collecte et l'utilisation des informations conformément à cette politique.

Activités de traitement

"Client"

est une partie qui a conclu un accord pour (i) la mise en place d'une ou plusieurs solutions FLYX et (ii) accepté les conditions d'utilisation des solutions FLYX sélectionnées. Les solutions FLYX comprennent FLYX Click&Collect, FLYX Delivery Solution, FLYX Loyalty, FLYX Kiosk, FLYX OMS, FLYX Product Configurator et d'autres solutions futures pouvant être intégrées dans le PoS du client (à l'aide d'un Connecteur) et/ou l'interface FLYX Staff Display, ou FLYX MyStore Solution, qui servira d'interface utilisateur pour les services sélectionnés.

"Client Final"

la personne qui achète les produits ou services du client, directement via les services du client ou de tiers.

Activités de flyx.cloud

Activités réalisées pour le compte de nos clients

Activités de flyx.cloud

Activités réalisées pour le compte de nos clients

Solutions FLYX : désigne une ou plusieurs des applications FLYX suivantes et d'autres applications qui peuvent être développées au cours de l'accord.

Solution FLYX Click&Collect : une application web ou mobile permettant aux clients finaux de consulter le catalogue de produits du Client, de sélectionner et d'ajouter des articles à leur panier pour effectuer le paiement et organiser la collecte des articles achetés.

FLYX Delivery Aggregator : un logiciel d'application qui agrège les informations récupérées et transmises aux plateformes de livraison sélectionnées dans une seule interface.

Solution FLYX Kiosk : une application permettant au client final, présent sur le lieu, de consulter le catalogue de produits du client via des interfaces telles qu'un écran tactile, de sélectionner et d'ajouter des articles à son panier, d'effectuer le paiement via un terminal de paiement sur le lieu et d'imprimer le reçu après paiement.

Solution de gestion des commandes FLYX : une solution middleware qui se connecte au POS du Client en utilisant le Connecteur, cartographie l'arborescence des produits et centralise toutes les fonctions de gestion des commandes (y compris le configurateur de produits) pour divers canaux de vente.

Solution de fidélité FLYX : une solution qui interopère avec le système de fournisseur du client et gère un programme de fidélité, permettant au client de suivre les achats de ses clients finaux et de récompenser les clients finaux conformément aux règles définies par le client.

Affichage du personnel FLYX : une interface web accessible via des navigateurs et des dispositifs matériels couramment utilisés que le Client peut utiliser pour accéder et utiliser la solution FLYX Click&Collect, l'agrégateur de livraison FLYX, la solution FLYX Kiosk et éventuellement d'autres solutions FLYX futures.

Activités de traitement opérées par Flyx.cloud en tant que Responsable de traitement, au sens du RGPD

Lorsque vous naviguez sur notre site web :

Données collectées :

• Cookies (voir la politique de cookies)
• Base légale : (voir la politique de cookies)
• Durée de conservation des données : voir la politique de cookies

Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact / demandez une démonstration / obtenez une brochure :

Données personnelles collectées :

• Données obligatoires : email, nom de famille, nom de l'entreprise
• Facultatif : prénom, numéro de téléphone, message, pays
• Base légale : contractuelle ou pré-contractuelle
• Durée de conservation des données : le temps de traiter la demande, sauf si vous souhaitez être recontacté ultérieurement.

Newsletter :

• Données collectées : email
• Base légale : consentement
• Durée de conservation des données : tant que le consentement est valide

Marketing :

Données collectées lors des événements :

• Données collectées : données présentées sur la carte de visite
• Base légale : consentement
• Durée de conservation des données : durée de l'événement sauf si vous souhaitez être recontacté
• Nous n'opérons aucune prise de décision automatisée sur vos données

Webinaires :

• Données collectées : entreprise, email, nom de famille
• Base légale : contractuelle
• Durée de conservation des données : durée du webinaire sauf si vous souhaitez être recontacté ultérieurement

CRM :

• Données collectées : entreprise, email, nom de famille
• Base légale : contractuelle
• Durée de conservation des données : durée de la relation sauf si vous souhaitez être supprimé plus tôt.

Pour les activités de traitement effectuées pour le compte de nos clients, Flyx.cloud agit en tant que Sous-traitant au sens du RGPD

Activité de traitement pour les clients

• Programme de fidélité : lorsque les utilisateurs finaux souhaitent bénéficier d'un programme de fidélité, ils doivent créer un compte.
  • Données collectées des utilisateurs finaux : obligatoires :
    • En fonction de votre méthode de connexion :
      • Connexion Facebook : jeton, prénom, nom, profil public
      • Connexion Google : jeton, prénom, nom, profil public
      • Connexion Apple : jeton, prénom, nom, facultatif : adresse email
      • Saisie manuelle : prénom, nom, adresse email
    • Pour toutes les méthodes de connexion : mot de passe, préférences utilisateur (opt-ins), adresse IP, type de dispositif
    • Données facultatives collectées (dans votre 'profil avancé'). Selon le choix du client (marque), ces données peuvent inclure votre code postal, date de naissance, adresse de livraison à domicile, etc.
  • Base légale : exécution d'un contrat, intérêt légitime pour l'IP (pour des raisons de sécurité)
  • Durée de conservation des données : durée du contrat, plus toute durée spécifique fixée par le Client
• Processus de commande : lorsque les utilisateurs finaux ont créé un compte, ils ont la possibilité de commander via différents canaux (application, kiosques, interfaces web, etc.)
  • Données collectées des utilisateurs finaux : obligatoires : biens commandés, lieu du magasin, méthode de paiement.
  • Base légale : exécution d'un contrat
  • Durée de conservation des données : durée spécifiée par le Client
• Livraison à domicile : lorsque les utilisateurs finaux souhaitent recevoir des commandes à domicile :
  • Données collectées des utilisateurs finaux : obligatoires : adresse de livraison, instructions de livraison, numéro de téléphone (si vous consentez à ce que ce numéro soit conservé en mémoire cache du téléphone)
  • Base légale : exécution d'un contrat (la commande)
  • Durée de conservation des données : durée spécifiée par le Client

D'autres données peuvent être collectées dans le cadre de développements personnalisés commandés par le client, en tant que Responsable de traitement, en vertu de la base légale de l'exécution du contrat. Ces développements personnalisés ne font pas partie des produits et offres standards de Flyx.cloud (Sous-traitant). Les détails concernant les données collectées des utilisateurs finaux, les durées de conservation, etc. peuvent être trouvés dans la politique de confidentialité du Client.

Données de connexion

Nous pouvons employer des sociétés et des individus tiers pour faciliter notre Service, pour fournir le Service en notre nom, pour exécuter des services liés au Service ou pour nous aider à analyser l'utilisation de notre Service.

Ces tiers peuvent avoir accès à vos Informations Personnelles uniquement pour effectuer ces tâches en notre nom et sont tenus de se conformer aux lois sur la protection des données par contrat. Ils ne peuvent pas les divulguer ou les utiliser à d'autres fins.

Fournisseurs de services

Nous pouvons employer des sociétés et des individus tiers pour faciliter notre Service, pour fournir le Service en notre nom, pour exécuter des services liés au Service ou pour nous aider à analyser l'utilisation de notre Service.

Ces tiers ont accès à vos Informations Personnelles uniquement pour effectuer ces tâches en notre nom et sont tenus de ne pas les divulguer ou les utiliser à d'autres fins.

Securité

La sécurité de vos Informations Personnelles est importante pour nous. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées à tous les niveaux selon le RGPD, pour assurer la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des systèmes d'information et des services qui traitent les données personnelles. Ces mesures comprennent des mesures de sécurité physique et opérationnelle, des contrôles d'accès physique et système, des clauses de confidentialité dans nos contrats et une formation continue pour notre personnel.

Nos employés et les tiers engagés par nous sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données. Un niveau de protection supérieur ou équivalent est exigé de nos sous-traitants.

Transferts hors de l'EEE

Afin de fournir des services de haute qualité, nous Dans le cas des services de livraison, nos clients peuvent choisir de confier certaines opérations à des sous-traitants, agissant sur instruction. Par conséquent, vos données sont transférées en toute sécurité à ces sous-traitants qui vous serviront dans votre pays.

Dans les cas où vos données sont transférées vers un pays en dehors de l'Espace économique européen ("EEE"), les transferts sont effectués avec le plus grand soin. Si le pays n'offre pas un niveau de protection des données correspondant à celui de l'UE, les clients sont responsables d'ajouter systématiquement des exigences techniques et organisationnelles appropriées à leurs accords de protection des données afin de garantir un niveau équivalent, en particulier via le mécanisme juridique des Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne.

Droits des personnes concernées

Droits des personnes concernées, y compris le droit d'accès, de rectification, de demande de suppression, de limitation du traitement, d'opposition au traitement et de portabilité des données.

Droit de déposer une plainte

Droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle

https://www.autoriteprotectiondonnees.be/citoyen

https://www.cnil.fr/fr/la-protection-des-donnees-dans-le-monde

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Mises à jour

FLYX peut apporter des améliorations et/ou des modifications à ce site web à tout moment. Bien que nous essayions de mettre à jour périodiquement les informations sur ce site web, les informations, matériaux et services fournis sur ou via ce site web peuvent occasionnellement être inexactes, incomplets ou obsolètes. FLYX n'a pas l'obligation de mettre à jour les informations contenues sur ce site web, et FLYX ne sera pas responsable de tout manquement à la mise à jour de ces informations. Nous ne faisons aucune déclaration quant à l'exhaustivité, l'exactitude ou l'actualité de toute information sur ce site web, et nous ne nous engageons pas à mettre à jour ou à réviser les informations contenues sur ce site web, que ce soit à la suite de nouvelles informations, d'événements futurs ou de circonstances ou autrement. Il vous incombe de vérifier toute information contenue sur ce site web avant de vous y fier.

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Données Personnelles des Mineurs

L'utilisation de nos solutions logicielles est exclusivement réservée aux personnes majeures selon les lois de leurs pays respectifs. Nos services ne sont pas conçus pour ou dirigés vers des mineurs. En accédant et en utilisant notre logiciel, les utilisateurs affirment qu'ils répondent aux exigences d'âge stipulées par leurs lois locales. Toute utilisation non autorisée par des mineurs est strictement interdite et peut entraîner la résiliation de l'accès à nos services.

Conformité avec les lois

Nous divulguerons vos Informations Personnelles lorsque cela est requis par la loi ou par citation à comparaître.

Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle Politique de Confidentialité sur cette page.

Il est conseillé de consulter périodiquement cette Politique de Confidentialité pour tout changement. Les modifications de cette Politique de Confidentialité sont effectives lorsqu'elles sont publiées sur cette page.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter par email à privacy@flyx.cloud ou par courrier :

LVLP SRL - Légal

Avenue des Volontaires, 19

1160 Auderghem

Belgique

TVA : BE 0834.112.403